赤坂さくら歯科・矯正歯科様、SNS活用で契約率・契約単価が向上！来院前の信頼形成で”選ばれる自由診療クリニック”へ

赤坂で開業してちょうど5年ちょっとになります。当院は自由診療専門のクリニックで、矯正・インプラント・フルマウス治療を中心に行っています。加えて、歯の再生治療にも力を入れているのが特徴です。

朝7時半から診療しているので、出勤前の時間を活用したいビジネスパーソンの方にも通っていただきやすい体制を整えています。

開業のタイミングで、周囲から「インスタはやった方がいい」というアドバイスをたくさんいただいたのがきっかけです。最初は、紹介いただいた代行会社にお願いしてInstagramからスタートしました。そこからフォロワーが少しずつ増え、手応えを感じられるようになって。その後「YouTubeもやった方がいい」「TikTokもいいよ」と勧められ、順番に始めていった形です。

正直、YouTubeにはかなり抵抗がありました（笑）。大変そうだなと思っていたので。でも、いざ始めてみると、やって良かったと心から思っています。

一番大きかったのは、開業したばかりで「どうすれば自分の医院を知ってもらえるのか分からない」ということでした。何をすれば認知が広がるのか、何が正解なのかが見えない。Instagramをやるにしても、「何を載せればいいのか分からない」という状態でしたね。自分でやるのか、誰かに任せるのか──その判断も含めて、最初はかなり迷っていました。

やっぱり、「何を撮ればいいのか分からない」というのが大きかったです。院内のスタッフもSNS運用や動画制作に慣れているわけではないので、自分たちだけで内製しても、正直続かなかったと思います。

開業当初は広告費を潤沢にかけられるわけでもないので、「何にお金を使うべきか」という迷いもありました。でも、まずInstagramの投稿からプロにお願いしたのは、本当に良い経験だったと思っています。

運用を進める中で、「どう見せていくか」「どんな治療を打ち出していくか」「どういう形で売上をつくっていくか」──医院としての方向性まで少しずつ明確になっていったんです。そこから軸がぶれなくなって、動画も撮るようになって、気づいたらInstagramのフォロワーもかなり増えていました。あれは本当に、自分たちだけではできなかったことだと思っています。

まず、どんな動画が受けやすいのかを、プロの視点で提案してくれることですね。私自身、同業他社のSNSを細かく分析する時間はありませんし、自分の興味関心だけでは切り口が偏ってしまいます。でも「今はこういう内容が反応を取りやすい」「こういう切り口でいきましょう」と提案してもらえるので、本当に助かっています。

あとは、動画のクオリティの高さです。イラストの入れ方、編集、テロップの精度も高くて、字幕のミスがすごく少ない。以前の他社支援だと細かいミスが気になることもあったのですが、青春貢献さんはそこが本当に少なくて、安心して任せられます。

すごく変わりました。特に感じるのは、来院される患者様の“層”が変わったことです。

当院は自由診療専門なので、保険診療中心のクリニックのように来院数が爆発的に増えるわけではありません。ただ、SNSを見て来てくださる方は、最初から私のことや医院の方針をよく理解してくれているんです。InstagramやYouTubeを見て、事前にしっかり予習した上で来院してくださるので、最初から契約意欲が高い。

その結果、契約単価・契約率ともに向上しました。以前のように、来院後に一から丁寧に説明して、時間をかけて関係構築して……という負担も減り、初回カウンセリング時間も短縮できています。患者様対応の時間は本当に大切なので、そこが効率化されたのは非常に大きいです。感覚としては、コストパフォーマンスが大幅に良くなったと感じています。

爆発的に多いというほどではないのですが、確実にいらっしゃいます。そして、そういう方たちはほぼ「ここでお願いしたい」という気持ちで来てくださるので、契約率がとても高いんです。特に動画を見て来てくださる方の契約率が高いですね。

動画を見ている時点で、私自身の考え方やクリニックの雰囲気を理解してくださっている。だから、合わない方はそもそも来院されませんし、来てくださる方は「先生のこういう治療を受けたい」と目的が定まった状態なんです。言い方は少し大げさですが、来院時点で“ファンに近い状態”になっている。これは本当に大きいです。

すごく感じています。1回の撮影で複数媒体に展開できるのが大きくて、TikTokにも、Instagramにも、YouTubeショートにも載せられる。

面白いのが、TikTokでは伸びなかった動画が、YouTubeショートで再生回数が大きく伸びることもあるんです。そこから登録者が増えることもあって、媒体ごとに刺さる層が違うのを実感しています。

Instagram・TikTok・YouTubeではユーザー層が違うので、どこで当たるかはやってみないと分からない。だからこそ、素材をしっかり撮っておいて、さまざまな媒体に展開できるのは本当に大きな強みです。

よく同業の先生方や会計士さんから、「YouTubeって本当にいいの？」「TikTokをやって患者さんが来るの？」と聞かれます。私はいつも、“来るか来ないかに関わらず、やった方がいい”とお伝えしています。

なぜかというと、SNSは単なる集客手段ではなく、自分のことを知ってもらう手段だからです。どういう考えで診療しているのか、どんな想いで治療しているのか、どんな医院なのか。それを事前に伝えられることがすごく大きい。

意外かもしれませんが、「YouTubeをやっているから信頼できそう」「フォロワーが多いからちゃんとしていそう」といった印象にもつながります。それが実際に患者さんの信頼につながっているのを感じています。

「自分はおじさんだから動画なんて向いていない」という先生もいらっしゃいますが、そんなことはまったくありません。自分の考え方や熱意を知ってもらうために、ショート動画でも通常動画でも、どんどん発信した方がいい。私はそう思っています。